…ist ein Teilbereich des Web Consulting. Es gibt unterschiedlichste Arten von Beratungsdienstleistungen im Bereich Usability. Diese kann man nach den bereits beschriebenen Projektphasen des Usability Engineering unterscheiden:
- Analytisches Consulting
- Konzeptionelles Consulting oder Prototypenentwicklung
- Design Consulting
- Review Consulting während der Entwicklung und im laufenden Betrieb
- Relaunch Consulting und Requirement Engineering
- Usability Schulung
Allen Usability-Consulting-Dienstleistungen, Usability Seminare ausgenommen, geht der Beratung eine Schwachstellenanalyse bzw. Stärken/Schwächen-Analyse voraus. Um diese erfolgreich durchführen zu können, sollte es zunächst ein Briefing geben, in dem Websitezweck, Zielgruppen und typische Tasks definiert werden. Daraufhin untersucht der Consultant als objektiver Experte und neutraler Beobachter und beschreibt Zielerreichungsgrad und Mängel. Die Ergebnisse werden dokumentiert und präsentiert und im Idealfall umgesetzt.
Bei diesen Aufgaben ist jedoch weit mehr gefragt, als reine Fachkenntnis. Die Basisqualifikation eines Usability Consultants wurden im Artikel „Was ist Usability“ ausführlich beschrieben.
Zusätzlich muss ein Consultant jedoch in der Lage sein, seinen Kunden für das Thema Usability zu sensibilisieren. Denn ein Auftrag für Beratung oder Analyse bedeutet weder, dass der Kunde verstanden und verinnerlicht hat, wie wichtig Usability Optimierungen sind, noch, dass er zu Veränderungen bereit ist. Und diese Veränderungen sind in der Folge meistens nötig. Wünschenswert ist deshalb in Workshops, Schulungen oder Ergebnispräsentationen, dass Entscheider, Programmierer und Designer an einem Tisch zusammenkommen. Gemeinsam müssen diese überzeugt werden, die Machbarkeit direkt diskutiert werden. Hier profitiert der Usability Consultant von seiner Erfahrung. Langjährige Projekterfahrung hat ihn die Möglichkeiten im Umgang mit CMS- oder Shopsystemen gelehrt.
Im Handbuch Usability haben Sie die Möglichkeit, nach Usability Dienstleistern zu suchen. In unserem Anbieterverzeichnis befinden sich Anbieter aus ganz Deutschland.